Внесение и вывод средств

Общее

Существуют ли другие способы получить криптовалюту, кроме оплаты через OTC?

Да! Вы можете напрямую пополнить кошелёк Minara криптовалютой с другого кошелька или биржи. Пожалуйста, обратитесь к Пополнение и вывод средств для получения дополнительной информации.

Проблемы с пополнением криптовалюты с использованием карт (OTC-поставщики)

Я оплатил картой, но не получил криптовалюту — что мне делать?

Не волнуйтесь — в большинстве случаев, если транзакция не прошла, ваши средства будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты.

Если вы не получили криптовалюту или возврат после 24 часов, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки конкретного OTC-поставщика и предоставьте ваш доказательства оплаты и идентификатор заказа.

Вот ссылки на OTC-поставщиков, интегрированных с Minara в настоящее время:

• Alchemy Pay: https://ramp.alchemypay.org/

• Banxa Pay: https://support.banxa.com/en/support

• Kodo Finance: https://global.kodo.finance/

⚠️ Примечание: Minara не управляет этими сервисами и не может вмешиваться от их имени. Мы только агрегируем сторонних OTC-поставщиков.

Почему я не могу пройти KYC?

Minara интегрирована с несколькими сторонними OTC-поставщиками платежей. Из‑за различий в нормативных требованиях в разных странах/регионах и мер контроля рисков со стороны банков ваша проверка KYC иногда может завершаться неудачей.

Мы рекомендуем:

• Попробовать другую банковскую карту

• Выбрать альтернативный способ или канал оплаты

• Связаться со службой поддержки соответствующего провайдера:

  • MoonPay: https://support.moonpay.com/

  • Banxa Pay: https://support.banxa.com/en/support

⚠️ Примечание: Minara не управляет этими сервисами и не может вмешиваться от их имени. Мы только агрегируем сторонних OTC-поставщиков.

Что делать, если депозит кредитной картой не прошёл?

Minara интегрирует несколько OTC-платёжных каналов, но из‑за ограничений политики и мер контроля рисков банков в разных странах или регионах оплата кредитной картой может не пройти.

Если это произошло, попробуйте использовать другую карту или способ/канал оплаты. Помимо OTC-платежей вы также можете пополнить кошелёк Minara криптовалютой на ваш адрес кошелька.

Почему я получил меньше криптовалюты, чем оплатил?

Это распространённая ситуация, обычно вызванная:

• Платой платформы или комиссией за обработку

• Проскальзыванием курса обмена

• Комиссиями провайдера платежа

• Комиссиями сети (gas)

Если разница кажется необычно большой, мы рекомендуем напрямую связаться с OTC-поставщиком и предоставить ваши детали транзакции и квитанцию.

Проблемы с ончейн-пополнениями

Что делать, если моё ончейн-пополнение не поступило?

Время подтверждения в блокчейне зависит от сети, но большинство пополнений завершается в течение 5–30 минут. Если у вас занимает больше времени:

1. Проверьте данные – Убедитесь, что вы использовали правильную цепочку и адрес для пополнения.

2. Проверьте статус в блокчейне – Используйте эксплорер блокчейна, чтобы подтвердить, была ли транзакция обработана.

3. Свяжитесь с поддержкой – Если транзакция подтверждена в блокчейне, но ваш баланс не обновился, пожалуйста, свяжитесь с нами через наш официальный Discord для получения помощи.

Я отправил токены с неподдерживаемой цепочки в Minara. Что мне делать?

Пожалуйста, посетите наш официальный Discord для технической поддержки. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь, но нет гарантии, что ваши активы можно будет восстановить. ⚠️ Распространённые причины необратимых депозитов включают:

• Отправку активов через неподдерживаемый блокчейн.

• Отправку на неправильный адрес получателя.

Проблемы с ончейн-выводами

Почему мой ончейн-вывод был отклонён?

Распространённые причины включают:

• Недостаточный баланс – Убедитесь, что оставили достаточно средств для оплаты комиссий за газ.

• Неверный формат адреса вывода – Тщательно проверьте введённый адрес.

• Несоответствие сети – Выбранная сеть не совпадает с адресом вывода.

Пожалуйста, проверьте перечисленные выше пункты поочерёдно перед повторной попыткой вывода. Если проблема не исчезнет, пожалуйста, свяжитесь с нами через наш официальный Discord для технической поддержки.

Почему я не могу пополнить SOL с Binance на Minara?

Кошельки Minara являются кураторными кошельками уровня AA+, которые полностью безопасны и соответствуют отраслевым стандартам. Однако мобильный ончейн-вывод Binance в настоящее время не поддерживает некоторые защищённые архитектуры кошельков, включая кураторные кошельки уровня AA+, мультиподписные кошельки и т.д. Чтобы пополнить SOL на ваш кошелёк Minara, вы можете:

• Использовать веб‑версию Binance, или

• Пополнить через BSC или другую поддерживаемую цепочку вместо этого.