Depósito y retiro

General

¿Hay otras maneras de obtener cripto además del pago OTC?

¡Sí! Puedes depositar criptomonedas directamente en tu monedero Minara desde otro monedero o exchange. Por favor consulta Depositar y Retirar Fondos para más detalles.

Problemas con depósitos cripto basados en tarjeta (proveedores OTC)

Pagué con mi tarjeta, pero no he recibido mis cripto: ¿qué debería hacer?

No te preocupes: en la mayoría de los casos, si la transacción falla, tus fondos serán reembolsados automáticamente al método de pago original.

Si no has recibido tus cripto ni un reembolso después de 24 horas, por favor contacta al soporte al cliente del proveedor OTC específico y proporciona tu comprobante de pago y ID de pedido.

Aquí están los enlaces de los proveedores OTC actualmente integrados con Minara:

• Alchemy Pay: https://ramp.alchemypay.org/

• Banxa Pay: https://support.banxa.com/en/support

• Kodo Finance: https://global.kodo.finance/

⚠️ Nota: Minara no opera estos servicios y no puede intervenir en su nombre. Solo agregamos proveedores OTC de terceros.

¿Por qué no puedo pasar el KYC?

Minara se integra con múltiples proveedores de pago OTC de terceros. Debido a los distintos requisitos regulatorios según el país/región y a las medidas de control de riesgo bancario, tu verificación KYC puede fallar ocasionalmente.

Recomendamos:

• Intentar con otra tarjeta bancaria

• Seleccionar un método o canal de pago alternativo

• Contactar al soporte al cliente del proveedor correspondiente:

  • MoonPay: https://support.moonpay.com/

  • Banxa Pay: https://support.banxa.com/en/support

⚠️ Nota: Minara no opera estos servicios y no puede intervenir en su nombre. Solo agregamos proveedores OTC de terceros.

¿Qué pasa si mi depósito con tarjeta de crédito falla?

Minara integra múltiples canales de pago OTC, pero debido a restricciones de políticas y controles de riesgo bancario en diferentes países o regiones, los pagos con tarjeta de crédito pueden fallar.

Si esto ocurre, intenta usar una tarjeta o método/canal de pago. Además de los pagos OTC, también puedes depositar cripto a la dirección de tu monedero Minara.

¿Por qué recibí menos cripto de lo que pagué?

Esto es común y generalmente se debe a:

• Tarifas de la plataforma o de procesamiento

• Deslizamiento del tipo de cambio

• Tarifas del proveedor de pago

• Tarifas de gas de la blockchain

Si la diferencia parece inusualmente grande, recomendamos contactar directamente al proveedor OTC con tus detalles de la transacción y recibo.

Problemas con depósitos On-Chain

¿Qué debo hacer si mi depósito on-chain no ha llegado?

Los tiempos de confirmación en la blockchain varían según la red, pero la mayoría de los depósitos se completan dentro de 5–30 minutos. Si el tuyo tarda más:

1. Verificar los detalles – Asegúrate de haber usado la cadena y la dirección de depósito correctas.

2. Comprobar el estado on-chain – Usa un explorador de blockchain para confirmar si la transacción ha sido procesada.

3. Contactar soporte – Si la transacción está confirmada on-chain pero tu saldo no se ha actualizado, por favor comunícate a través de nuestro Discord oficial para asistencia.

Deposité tokens desde una cadena no compatible en Minara. ¿Qué debo hacer?

Por favor visita nuestro Discord oficial para soporte técnico. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no hay garantía de que tus activos puedan ser recuperados. ⚠️ Las razones comunes de depósitos irrecuperables incluyen:

• Enviar activos a través de una blockchain no compatible.

• Enviar a una dirección de destinatario incorrecta.

Problemas con retiros On-Chain

¿Por qué fue rechazado mi retiro on-chain?

Las razones comunes incluyen:

• Saldo insuficiente – Asegúrate de dejar fondos suficientes para cubrir las tarifas de gas.

• Formato de dirección de retiro inválido – Revisa nuevamente la dirección que ingresaste.

• Incompatibilidad de red – La red seleccionada no coincide con la dirección de retiro.

Por favor revisa los puntos anteriores uno por uno antes de intentar el retiro de nuevo. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestro Discord oficial para soporte técnico.

¿Por qué no puedo depositar SOL desde Binance a Minara?

Los monederos Minara son monederos custodiales AA+, que son totalmente seguros y estándar en la industria. Sin embargo, el retiro on-chain móvil de Binance actualmente no admite ciertas arquitecturas de monedero seguras, incluyendo monederos custodiales AA+, monederos multifirma, etc. Para depositar SOL en tu monedero Minara, puedes:

• Usar Binance Web, o

• Depositar vía BSC u otra cadena compatible en su lugar.