> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://minara.ai/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://minara.ai/docs/support/ru/readme.md).

# Руководство по поддержке

## Перед открытием тикета

Сначала поищите ответ в этом центре помощи. Наиболее распространённые вопросы о депозитах, выводах, торговле и подписках уже разобраны в разделах FAQ. Если вам нужны пошаговые инструкции и документация по функциям, посетите [документацию Minara](https://minara.ai/docs).

Если вы поискали и не нашли ответ, откройте тикет в поддержку.

## Как получить поддержку

**Discord (самый быстрый)**

Присоединяйтесь к официальному Discord Minara: [discord.com/invite/minaraai](https://discord.com/invite/minaraai)

Перейдите в **open-ticket** канал и используйте кнопку, чтобы создать тикет. Поддержка осуществляется только внутри тикет-каналов, а не в публичных каналах или личных сообщениях. Любой, кто напрямую связывается с вами, выдавая себя за поддержку Minara, — мошенник.

**В приложении**

Опишите свою проблему в чате Minara. По простым вопросам Minara может помочь напрямую. По вопросам, связанным с аккаунтом или средствами, чат перенаправит вас в Discord.

## Сроки ответа

Ответы по тикетам обычно занимают до 24 часов. В выходные и в периоды высокой нагрузки ожидание может быть дольше. При открытии тикета указывайте как можно больше деталей: email аккаунта, адрес кошелька, хэши транзакций и скриншоты. Это избавит от лишней переписки.

## Безопасность

**Minara никогда не попросит ваш приватный ключ, seed-фразу или коды аутентификатора.** Любой, кто просит это, — мошенник.

Перед взаимодействием с любой страницей или ссылкой под брендом Minara проверьте URL. Официальные домены Minara:

* Приложение: [minara.ai](https://minara.ai)
* Документация: [minara.ai/docs](https://minara.ai/docs)
* Discord: [discord.com/invite/minaraai](https://discord.com/invite/minaraai)
* X: [x.com/minara](https://x.com/minara)

Мошенники используют похожие домены (например, minara-ai.com, minara.app). Если сомневаетесь, заходите в Minara только по ссылкам из официального аккаунта X или Discord.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был скомпрометирован, перейдите в [Инциденты безопасности](/docs/support/ru/chasto-zadavaemye-voprosy/wallet-and-security/security-incidents.md) для немедленных действий.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://minara.ai/docs/support/ru/readme.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.