Проблемы с депозитом в сети

Извне в Minara

Охватывает внесение средств ончейн с CEX (Binance, OKX и т. д.) или из другого кошелька на ваш торговый счет Minara.

Мой ончейн-депозит не поступил. Большинство депозитов обрабатываются в течение 5–30 минут. Используйте ссылки на эксплореры ниже, чтобы проверить статус в блокчейне перед созданием тикета.

Базовая логика для любой проблемы с депозитом:

• Есть запись в блокчейне, но баланс Minara не обновился — ваши средства достигли Minara. Подождите до 15 минут, пока баланс отобразится. Если через 15 минут он все еще не появился, откройте тикет в нашем Discord и сообщите об этом как об ошибке.

• Записи в блокчейне пока нет — ваши средства все еще в пути в блокчейне. Пока блокчейн не недоступен, отправленная транзакция дойдет. Просто подождите; это вопрос времени.

Я внес депозит в неправильную сеть. Свяжитесь с нами в Discord. Нет гарантии, что активы, отправленные в неправильную сеть, удастся вернуть. Укажите хэш транзакции и использованную сеть.

Я внес токены с неподдерживаемой сети. Свяжитесь с нашей поддержкой в Discord для технической помощи. Активы, отправленные с неподдерживаемых сетей, могут быть невозвратны.

Я не могу внести SOL из Binance в Minara. Кошельки Minara — это кастодиальные кошельки AA+. Мобильный вывод Binance не поддерживает некоторые архитектуры кошельков (AA+, мультиподпись).

Решения:

• Используйте веб-версию Binance (не мобильную) для вывода.

• Вместо этого внесите средства через BSC или другую поддерживаемую сеть.

Мой депозит подтвержден в блокчейне, но баланс не обновился. Как его отследить?

Если вы обращаетесь в поддержку, укажите свой UID Minara и адрес кошелька для депозита. Для Hyperliquid достаточно адреса кошелька. Для Lighter также отправьте ссылку "View on Explorer" со страницы кошелька Lighter.

Hyperliquid

1. Откройте hypurrscan.io и вставьте адрес вашего кошелька Hyperliquid.

2. Найдите соответствующий входящий депозит из Arbitrum.

Если депозит из Arbitrum присутствует, ваши средства достигли Hyperliquid ончейн и находятся в Minara. Подождите до 15 минут, пока баланс обновится. Если он все еще не появился:

• Проверьте, что вы просматриваете правильный кошелек (тот, куда вы внесли средства, а не другой кошелек в вашем аккаунте).

• Попробуйте обновить браузер в стабильной сети.

• Проверьте открытые perp-позиции с нереализованными убытками. Показанное значение — это ваш доступный баланс — биржа переводит средства в маржу, когда позиции уходят в минус, из-за чего отображаемое число уменьшается.

Если ничто из этого не объясняет проблему, откройте тикет в нашем Discord со ссылкой на эксплорер и вашим UID и сообщите об этом как об ошибке.

Если депозита из Arbitrum нет, проверьте arbiscan.io наличие перевода из вашего кошелька в Hyperliquid Deposit Bridge. Ваши средства все еще в пути в блокчейне. Пока блокчейн не недоступен, транзакция дойдет — просто подождите.

Lighter

1. Откройте Lighter Explorer и отфильтруйте по депозиту L1.

2. Проверьте, указан ли ваш депозит с правильной суммой.

Если депозит отображается с правильной суммой, ваши средства достигли Lighter ончейн и находятся в Minara. Подождите до 15 минут, пока баланс обновится. Выполните те же проверки отображения, что и выше (правильный кошелек, обновление, перп-позиции). Если проблема сохраняется, откройте тикет в Discord и сообщите об этом как об ошибке.

Если депозита нет в Lighter Explorer, проверьте arbiscan.io наличие соответствующего перевода с вашего адреса депозита Lighter. Ваши средства все еще в пути в блокчейне. Пока блокчейн не недоступен, транзакция дойдет — просто подождите.

---

Перевод между кошельками Minara

Minara ведет отдельные торговые кошельки для каждой площадки — Hyperliquid и Lighter. Средства в одном кошельке не становятся автоматически доступны в другом. Используйте функцию Перевод в приложении Minara, чтобы перемещать USDC между ними.

Мой перевод между кошельками не поступил.

Та же базовая логика применима:

• В исходном кошельке списание видно, в целевом обновления нет — перевод покинул ваш исходный кошелек. Подождите до 15 минут. Если он все еще не поступил, откройте тикет в нашем Discord с вашим UID Minara и переведенной суммой и сообщите об этом как об ошибке.

• Баланс исходного кошелька не изменился — перевод не прошел. Попробуйте еще раз.

Вы можете проверить перевод в блокчейне с помощью соответствующего эксплорера:

• Переводы Hyperliquid: hypurrscan.io

• Переводы Lighter: Lighter Explorer

• Транзакции моста Arbitrum: arbiscan.io

Могу ли я переводить средства, если у меня есть открытые позиции?

Да, если только перевод не уменьшит доступную маржу исходного кошелька ниже уровня, необходимого для ваших открытых позиций. Если приложение блокирует перевод, сначала закройте или сократите позиции, затем повторите попытку.