# Руководство по поддержке

## Перед тем как открыть тикет

Сначала поищите в этом центре помощи. Большинство распространённых вопросов о депозитах, выводах, торговле и подписках уже освещены в разделах FAQ. Если вы ищете инструкции и документацию по функциям, посетите [документацию Minara](https://minara.ai/docs).

Если вы поискали и не можете найти ответ, откройте тикет в службу поддержки.

## Как получить поддержку

**Discord (самый быстрый)**

Присоединитесь к официальному Discord Minara: [discord.com/invite/minaraai](https://discord.com/invite/minaraai)

Перейдите в канал **open-ticket** и используйте кнопку, чтобы создать тикет. Поддержка осуществляется только внутри тикет-каналов, а не в публичных каналах или личных сообщениях. Любой, кто связывается с вами напрямую, выдавая себя за поддержку Minara, — мошенник.

**В приложении**

Введите вашу проблему в чат Minara. Для простых вопросов Minara может помочь напрямую. По вопросам, связанным с аккаунтом или средствами, чат перенаправит вас в Discord.

## Время ответа

Ответы на тикеты обычно занимают до 24 часов. В выходные и в периоды высокой нагрузки ожидание может быть дольше. При создании тикета укажите как можно больше деталей: email аккаунта, адрес кошелька, хэши транзакций и скриншоты. Это поможет избежать лишней переписки.

## Безопасность

**Minara никогда не попросит ваш приватный ключ, seed-фразу или коды аутентификатора.** Любой, кто просит это, — мошенник.

Перед взаимодействием с любой страницей или ссылкой с брендом Minara проверьте URL. Официальные домены Minara:

* Приложение: [minara.ai](https://minara.ai)
* Документация: [minara.ai/docs](https://minara.ai/docs)
* Discord: [discord.com/invite/minaraai](https://discord.com/invite/minaraai)
* X: [x.com/minara](https://x.com/minara)

Мошенники используют похожие домены (например, minara-ai.com, minara.app). Если сомневаетесь, заходите в Minara только по ссылкам с официального аккаунта X или из Discord.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был скомпрометирован, перейдите в [Инциденты безопасности](/docs/support/ru/chasto-zadavaemye-voprosy/wallet-and-security/security-incidents.md) для немедленных действий.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://minara.ai/docs/support/ru/readme.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.