Руководство по поддержке

Как получить помощь по Minara: каналы поддержки, время ответа и безопасность.

Перед тем как открыть тикет

Сначала поищите в этом центре помощи. Большинство распространённых вопросов о депозитах, выводах, торговле и подписках уже освещены в разделах FAQ. Если вы ищете инструкции и документацию по функциям, посетите документацию Minara.

Если вы поискали и не можете найти ответ, откройте тикет в службу поддержки.

Как получить поддержку

Discord (самый быстрый)

Присоединитесь к официальному Discord Minara: discord.com/invite/minaraai

Перейдите в канал open-ticket и используйте кнопку, чтобы создать тикет. Поддержка осуществляется только внутри тикет-каналов, а не в публичных каналах или личных сообщениях. Любой, кто связывается с вами напрямую, выдавая себя за поддержку Minara, — мошенник.

В приложении

Введите вашу проблему в чат Minara. Для простых вопросов Minara может помочь напрямую. По вопросам, связанным с аккаунтом или средствами, чат перенаправит вас в Discord.

Время ответа

Ответы на тикеты обычно занимают до 24 часов. В выходные и в периоды высокой нагрузки ожидание может быть дольше. При создании тикета укажите как можно больше деталей: email аккаунта, адрес кошелька, хэши транзакций и скриншоты. Это поможет избежать лишней переписки.

Безопасность

Minara никогда не попросит ваш приватный ключ, seed-фразу или коды аутентификатора. Любой, кто просит это, — мошенник.

Перед взаимодействием с любой страницей или ссылкой с брендом Minara проверьте URL. Официальные домены Minara:

• Приложение: minara.ai

• Документация: minara.ai/docs

• Discord: discord.com/invite/minaraai

• X: x.com/minara

Мошенники используют похожие домены (например, minara-ai.com, minara.app). Если сомневаетесь, заходите в Minara только по ссылкам с официального аккаунта X или из Discord.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был скомпрометирован, перейдите в Инциденты безопасности для немедленных действий.