# Guía de soporte

## Antes de abrir un ticket

Busca primero en este centro de ayuda. La mayoría de las preguntas comunes sobre depósitos, retiros, trading y suscripciones ya están respondidas en las secciones de FAQ. Si buscas guías prácticas y documentación de funciones, visita la [documentación de Minara](https://minara.ai/docs).

Si has buscado y no encuentras una respuesta, abre un ticket de soporte.

## Cómo obtener soporte

**Discord (más rápido)**

Únete al Discord oficial de Minara: [discord.com/invite/minaraai](https://discord.com/invite/minaraai)

Navega al **open-ticket** canal y usa el botón para crear un ticket. El soporte se lleva a cabo solo dentro de los canales de tickets, no en canales públicos ni en mensajes directos. Cualquier persona que te contacte directamente afirmando ser soporte de Minara es un estafador.

**En la app**

Escribe tu problema en el chat de Minara. Para preguntas sencillas, Minara puede ayudar directamente. Para problemas relacionados con la cuenta o los fondos, el chat te dirigirá a Discord.

## Tiempos de respuesta

Las respuestas a los tickets suelen tardar hasta 24 horas. Espera tiempos de espera más largos los fines de semana y durante periodos de mucho tráfico. Incluye tantos detalles como sea posible al abrir un ticket: correo electrónico de la cuenta, dirección de la billetera, hashes de transacciones y capturas de pantalla. Esto evita idas y venidas innecesarias.

## Seguridad

**Minara nunca te pedirá tu clave privada, frase semilla ni códigos del autenticador.** Cualquiera que pida esto es un estafador.

Antes de interactuar con cualquier página o enlace con la marca Minara, verifica la URL. Los dominios oficiales de Minara son:

* App: [minara.ai](https://minara.ai)
* Documentación: [minara.ai/docs](https://minara.ai/docs)
* Discord: [discord.com/invite/minaraai](https://discord.com/invite/minaraai)
* X: [x.com/minara](https://x.com/minara)

Los estafadores usan dominios que se parecen (por ejemplo, minara-ai.com, minara.app). En caso de duda, accede a Minara solo a través de enlaces de la cuenta oficial de X o de Discord.

Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, ve a [Incidentes de seguridad](/docs/support/es/preguntas-frecuentes/wallet-and-security/security-incidents.md) para ver los pasos inmediatos.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://minara.ai/docs/support/es/readme.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.