Problemas de depósito en cadena

Desde fuera a Minara

Cubre depósitos en cadena desde un CEX (Binance, OKX, etc.) u otra billetera en tu cuenta de trading de Minara.

Mi depósito en cadena no ha llegado. La mayoría de los depósitos se completan en 5–30 minutos. Usa los enlaces del explorador de abajo para comprobar el estado en cadena antes de abrir un ticket.

La lógica básica para cualquier problema de depósito:

• Existe un registro en cadena, pero el saldo de Minara no se ha actualizado — tus fondos ya han llegado a Minara. Espera hasta 15 minutos para que el saldo se refleje. Si aún no aparece después de 15 minutos, abre un ticket en nuestro Discord e infórmalo como un error.
• Aún no hay registro en cadena — tus fondos siguen en tránsito en la blockchain. Mientras la blockchain no esté caída, una transacción enviada llegará. Sigue esperando; es solo cuestión de tiempo.

Deposité en la red incorrecta. Contáctanos en Discord. No se garantiza que los activos enviados a la red incorrecta puedan recuperarse. Incluye el hash de tu transacción y la red que usaste.

Deposité tokens desde una cadena no compatible. Contacta a nuestro Discord para soporte técnico. Los activos enviados desde cadenas no compatibles podrían no poder recuperarse.

No puedo depositar SOL desde Binance a Minara. Las billeteras de Minara son billeteras de contrato inteligente AA+. El retiro móvil de Binance no admite ciertas arquitecturas de billetera (AA+, multifirma).

Soluciones:

• Usa Binance Web (no la app móvil) para retirar.
• Deposita mediante BSC u otra cadena compatible en su lugar.

Mi depósito está confirmado en cadena, pero mi saldo no se ha actualizado. ¿Cómo lo rastreo?

Si contactas con soporte, incluye tu UID de Minara y la dirección de la billetera de depósito. En Hyperliquid, basta con la dirección de la billetera. En Lighter, comparte también el enlace "Ver en Explorer" de la página de tu billetera de Lighter.

Hyperliquid

1. Abre hypurrscan.io y pega la dirección de tu billetera de Hyperliquid.
2. Busca un depósito coincidente entrante desde Arbitrum.

Si el depósito de Arbitrum está presente, tus fondos han llegado a Hyperliquid en cadena y están en Minara. Espera hasta 15 minutos para que el saldo se actualice. Si aún no aparece:

• Confirma que estás viendo la billetera correcta (la que usaste para depositar, no otra billetera de tu cuenta).
• Intenta actualizar el navegador en una red estable.
• Comprueba si tienes posiciones de perps abiertas con pérdidas no realizadas. La cifra mostrada es tu disponible saldo — el exchange mueve el saldo al margen cuando las posiciones entran en pérdidas, lo que reduce el número mostrado.

Si nada de eso lo explica, abre un ticket en nuestro Discord con el enlace del explorador y tu UID, e infórmalo como un error.

Si no aparece ningún depósito de Arbitrum, revisa arbiscan.io si hay una transferencia desde tu billetera al Hyperliquid Deposit Bridge. Tus fondos siguen en tránsito en cadena. Mientras la blockchain no esté caída, la transacción llegará — sigue esperando.

Lighter

1. Abre el Lighter Explorer y filtra por depósito L1.
2. Comprueba si tu depósito aparece con el importe correcto.

Si el depósito aparece con el importe correcto, tus fondos han llegado a Lighter en cadena y están en Minara. Espera hasta 15 minutos para que el saldo se actualice. Revisa las mismas comprobaciones de visualización que arriba (billetera correcta, actualizar, posiciones de perps). Si el problema persiste, abre un ticket en Discord e infórmalo como un error.

Si el depósito no aparece en Lighter Explorer, revisa arbiscan.io si hay una transferencia coincidente desde tu dirección de depósito de Lighter. Tus fondos siguen en tránsito en cadena. Mientras la blockchain no esté caída, la transacción llegará — sigue esperando.

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Transferencia entre billeteras de Minara

Minara mantiene billeteras de trading separadas para cada plataforma — Hyperliquid y Lighter. Los fondos de una billetera no están disponibles automáticamente en la otra. Usa la Transferir función de la app de Minara para mover USDC entre ellas.

Mi transferencia entre billeteras no ha llegado.

Se aplica la misma lógica básica:

• La billetera de origen muestra el descuento, la de destino no se ha actualizado — la transferencia ya ha salido de tu billetera de origen. Espera hasta 15 minutos. Si aún no ha llegado, abre un ticket en nuestro Discord con tu UID de Minara y el importe transferido, e infórmalo como un error.
• El saldo de la billetera de origen no ha cambiado — la transferencia no se completó. Inténtalo de nuevo.

Puedes verificar la transferencia en cadena usando el explorador correspondiente:

• Transferencias de Hyperliquid: hypurrscan.io
• Transferencias de Lighter: Lighter Explorer
• Transacciones del puente de Arbitrum: arbiscan.io

¿Puedo transferir mientras tengo posiciones abiertas?

Sí, siempre que la transferencia no reduzca el margen disponible de la billetera de origen por debajo de lo que requieren tus posiciones abiertas. Si la app bloquea la transferencia, cierra o reduce primero las posiciones y luego vuelve a intentarlo.