Guía de soporte

Cómo obtener ayuda con Minara: canales de soporte, tiempos de respuesta y seguridad.

Antes de abrir un ticket

Busca primero en este centro de ayuda. La mayoría de las preguntas comunes sobre depósitos, retiros, trading y suscripciones ya están respondidas en las secciones de FAQ. Si buscas guías prácticas y documentación de funciones, visita la documentación de Minara.

Si has buscado y no encuentras una respuesta, abre un ticket de soporte.

Cómo obtener soporte

Discord (más rápido)

Únete al Discord oficial de Minara: discord.com/invite/minaraai

Navega al open-ticket canal y usa el botón para crear un ticket. El soporte se lleva a cabo solo dentro de los canales de tickets, no en canales públicos ni en mensajes directos. Cualquier persona que te contacte directamente afirmando ser soporte de Minara es un estafador.

En la app

Escribe tu problema en el chat de Minara. Para preguntas sencillas, Minara puede ayudar directamente. Para problemas relacionados con la cuenta o los fondos, el chat te dirigirá a Discord.

Tiempos de respuesta

Las respuestas a los tickets suelen tardar hasta 24 horas. Espera tiempos de espera más largos los fines de semana y durante periodos de mucho tráfico. Incluye tantos detalles como sea posible al abrir un ticket: correo electrónico de la cuenta, dirección de la billetera, hashes de transacciones y capturas de pantalla. Esto evita idas y venidas innecesarias.

Seguridad

Minara nunca te pedirá tu clave privada, frase semilla ni códigos del autenticador. Cualquiera que pida esto es un estafador.

Antes de interactuar con cualquier página o enlace con la marca Minara, verifica la URL. Los dominios oficiales de Minara son:

• App: minara.ai

• Documentación: minara.ai/docs

• Discord: discord.com/invite/minaraai

• X: x.com/minara

Los estafadores usan dominios que se parecen (por ejemplo, minara-ai.com, minara.app). En caso de duda, accede a Minara solo a través de enlaces de la cuenta oficial de X o de Discord.

Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, ve a Incidentes de seguridad para ver los pasos inmediatos.