> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://minara.ai/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://minara.ai/docs/support/es/readme.md).

# Guía de soporte

## Antes de abrir un ticket

Busca primero en este centro de ayuda. Las preguntas más comunes sobre depósitos, retiros, operaciones y suscripciones ya están respondidas en las secciones de preguntas frecuentes. Si buscas guías paso a paso y documentación de funciones, visita la [documentación de Minara](https://minara.ai/docs).

Si has buscado y no encuentras una respuesta, abre un ticket de soporte.

## Cómo obtener soporte

**Discord (más rápido)**

Únete al Discord oficial de Minara: [discord.com/invite/minaraai](https://discord.com/invite/minaraai)

Ve al **open-ticket** canal y usa el botón para crear un ticket. El soporte solo se brinda dentro de los canales de tickets, no en canales públicos ni en mensajes directos. Cualquiera que te contacte directamente afirmando ser soporte de Minara es un estafador.

**En la app**

Escribe tu problema en el chat de Minara. Para preguntas sencillas, Minara puede ayudar directamente. Para problemas relacionados con la cuenta o los fondos, el chat te dirigirá a Discord.

## Tiempos de respuesta

Las respuestas a los tickets suelen tardar hasta 24 horas. Espera tiempos de espera más largos los fines de semana y durante periodos de mucho tráfico. Incluye tantos detalles como sea posible al abrir un ticket: correo electrónico de la cuenta, dirección de la wallet, hashes de transacciones y capturas de pantalla. Esto evita idas y venidas innecesarias.

## Seguridad

**Minara nunca te pedirá tu clave privada, frase semilla ni códigos de autenticación.** Cualquiera que pida esto es un estafador.

Antes de interactuar con cualquier página o enlace con la marca Minara, verifica la URL. Los dominios oficiales de Minara son:

* App: [minara.ai](https://minara.ai)
* Documentación: [minara.ai/docs](https://minara.ai/docs)
* Discord: [discord.com/invite/minaraai](https://discord.com/invite/minaraai)
* X: [x.com/minara](https://x.com/minara)

Los estafadores usan dominios que parecen similares (p. ej., minara-ai.com, minara.app). En caso de duda, accede a Minara solo a través de enlaces de la cuenta oficial de X o de Discord.

Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, ve a [Incidentes de seguridad](/docs/support/es/preguntas-frecuentes/wallet-and-security/security-incidents.md) para seguir los pasos inmediatos.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://minara.ai/docs/support/es/readme.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.